منتديات غرام الشوق - موظف خدمة عملاء

• حل مشاكل العملاء والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والابلاغ عنها• متابعة جميع الملاحظات المستقبلية الى ان يتم حلها وتسليمها بشكل كامل للعميل لإقفال التذاكر على نظام أودو• اجراء استبيانات للعملاء للتعرف على ارائهم وملاحظاتهم حول المنتج والخدمة التي يتلقونها• الرد على جميع مكالمات العملاء وحل ملاحظاتهم والتجاوب معهم وتحويل الملاحظات المعقدة للأقسام المختصة (خدمة عملاء صيانة) أو (خدمة عملاء وتوصيل) عن طريق فتح التذاكر في النظام• ادارة الشكاوي لبناء استراتيجيات لتحسين تجربة العميل بشكل عام عن فومكو• تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وارسال التقارير للمدير المباشر بشكل دوري• مساعدة الشركة على النمو بشكل افضل من خلال تحقيق رضاء العميل• قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الايجابية• اداء المهام المكلف بها من المدير المباشر التي قد تؤدى بشكل او بأخر الى الارتقاء بالإدارة المتواجد به• تنفيذ ما يكلف به من المدير المباشر في إطار العمل الخاص به• فتح ورفع التذاكر على نظام أودو ومتابعتها حتى تقفل وإخطار المدير المباشر بتقارير دورية• إستقبال العملاء في المعرض وحل ملاحظاتهم والتجاوب معهم مع مراعات حلاتهم المزاجيه والتعامل بإحترافية مع العملاء وتحويل الملاحظات المعقدة للأقسام المختصة (خدمة عملاء صيانة) أو (خدمة عملاء وتوصيل) عن طريق فتح التذاكر في النظام

للمزيد اضغط هنا
.
.